Política de reembolso
En SnowTalk queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y sencilla.
Nuestra política comercial permite solicitar una devolución durante los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte según el país en el que residas.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en buenas condiciones, sin daños ni deterioros provocados por un uso inadecuado.
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Se permite abrir y examinar el producto, siempre que se conserve en condiciones adecuadas.
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Deben incluirse sus accesorios, componentes y elementos originales.
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Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original para garantizar una protección adecuada durante el transporte.
No se rechazará una devolución únicamente por haber abierto el embalaje o examinado el producto.
Si el producto presenta una pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar las deducciones que permita la legislación correspondiente.
Los derechos legales de desistimiento y devolución que resulten aplicables en tu país prevalecerán sobre las condiciones de esta política.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto o daño, cuando sea posible.
Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Según las circunstancias y los derechos que te correspondan, esto podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, SnowTalk asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan al vendedor.
La falta de fotografías o vídeos no supondrá por sí sola la pérdida de tus derechos legales.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escribe a:
Indica en el correo:
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Tu número de pedido.
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Tu nombre completo.
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El producto que deseas devolver.
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El motivo de la devolución, cuando corresponda.
Nuestro equipo te indicará los pasos que debes seguir y la dirección a la que tendrás que enviar el producto.
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución, para evitar problemas de identificación y recepción del paquete.
4. Gastos de envío de las devoluciones
Cuando solicites una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de envío de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado previamente de esta condición.
Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento imputable a SnowTalk, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Los posibles gastos de aduanas, impuestos o trámites asociados a devoluciones internacionales se tratarán conforme a la legislación aplicable y a la responsabilidad que corresponda en cada caso.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder acreditar el envío y la entrega del paquete.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y realizadas las comprobaciones necesarias, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Los reembolsos se tramitarán dentro del plazo legal correspondiente. En ningún caso se superarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la normativa lo permita, podremos esperar a recibir el producto o a que nos facilites una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas también podrán acogerse a esta política de devoluciones.
La aplicación de descuentos no elimina los derechos legales de desistimiento, devolución o garantía que correspondan al consumidor.
7. Pedidos regalados
Si has recibido un producto SnowTalk como regalo y deseas devolverlo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionarán conforme al método de pago original y a la legislación aplicable.
8. Garantía legal
Todos los productos SnowTalk están sujetos a las garantías legales de conformidad y protección al consumidor que correspondan en el país de residencia del comprador.
Esta protección es independiente de nuestra política comercial de devoluciones de 15 días.
Si tu producto presenta un defecto o falta de conformidad, podrás ejercer los derechos que te reconozca la legislación aplicable, incluso aunque haya finalizado el plazo comercial de devolución.
Ninguna disposición de esta política limita, excluye o sustituye los derechos legales irrenunciables del consumidor.
9. Devoluciones internacionales
SnowTalk comercializa sus productos a clientes de distintos países.
Las solicitudes de devolución se gestionarán conforme a esta política y a las disposiciones legales obligatorias que resulten aplicables en el país de residencia del consumidor.
Cuando la legislación local establezca derechos, plazos o condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerán dichas disposiciones.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Tienda: SnowTalk
Correo electrónico: snowtalk.oficial@gmail.com
Domicilio comercial: Avinguda d'Enclar, 52, Santa Coloma, Andorra la Vella, AD500, Andorra.
Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.
En SnowTalk queremos que disfrutes de tu compra con tranquilidad y confianza.